Chính sách bảo hành & đổi trả sản phẩm

Chính sách bảo hành & đổi trả sản phẩm tại công ty Bảo Hưng

Công ty Bảo Hưng cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho Quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng việc đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm có thể phát sinh, vì vậy chúng tôi đã xây dựng chính sách rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của bạn.

Quy định chung

Khách hàng được đổi sản phẩm điều hòa mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

Điều kiện áp dụng chính sách

I. Đổi sản phẩm chưa qua sử dụng

Quý khách hàng có thể đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa từng được sử dụng. Việc này cần được nhân viên bảo hành của Công ty Bảo Hưng kiểm tra và xác nhận.

• Sản phẩm mới được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.

II. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm lỗi kỹ thuật

Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận của kỹ thuật viên và tuân thủ các điều kiện sau:

• Nguồn gốc sản phẩm: Hàng hóa được xác định mua tại Công ty Bảo Hưng (dựa trên hóa đơn mua hàng và tem nhận diện sản phẩm).
• Lỗi kỹ thuật: Hàng hóa được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành chính hãng.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất (không bị rách vỡ hoặc dán lại).
  • Sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
  • Sản phẩm còn đầy đủ linh phụ kiện và quà tặng kèm theo.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, xốp (trừ film dán, màng nhựa…).
  • Sản phẩm có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/Catalogue…).

Công ty Bảo Hưng sẽ thực hiện đổi hàng cho Quý khách. Tuy nhiên, chúng tôi không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng (nếu có), ngoại trừ các trường hợp sau:

• Giao không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đã đặt hàng.
• Giao không đủ số lượng, không đủ bộ/thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
• Sản phẩm không đạt chất lượng (quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp/nhà sản xuất…).

III. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Quý khách tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm mà không thông báo trước.
• Sản phẩm bị hỏng hóc do Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn của nhà sản xuất.
• Quý khách không thực hiện các quy định cần thiết để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Sản phẩm bị ảnh hưởng tình trạng bên ngoài do Quý khách tự làm (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…).
• Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” khi nhận hàng, nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…).

IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khi sản phẩm gặp vấn đề cần bảo hành hoặc đổi trả, Quý khách có thể:

1. Liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng sản xuất.
2. Hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty Bảo Hưng để chúng tôi thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra.

Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa và được chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng sản xuất.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI BẢO HƯNG

Hotline: 08.1800.1588